La communication au service de la relation

Apprendre à décoder les signes d’une communication claire et efficace. Améliorer les relations par des échanges positifs et constructifs autour de ses besoins et du respect de ceux des autres.

La communication est le premier facteur de réussite d’une relation. Mais c’est quoi communiquer ? Entre ce que l’on pense, ce que l’on dit et ce que l’autre croit comprendre, il est de multiples possibilités que personne ne se comprenne.

Communication verbale, non-verbale, écoute, reformulation, filtres, … Autant de points à explorer pour (re)définir ce qu’est la communication et ce qu’elle implique.

À l’issue de ce module, vous serez capable :

• de comprendre les fonctionnements de la communication
• d’utiliser les principes de l’écoute empathique
• de détecter les besoins sous-jacents
• d’élaborer des stratégies constructives lors d’échanges complexes
• d’appliquer et faire appliquer les techniques assertives, bienveillante et respectueuses des moyens de communication